Condiciones del servicio

Planes Presencia, Básico, Asistente y Ventas Pro · Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estas son las condiciones con las que Stenko instala y opera tu asistente. Cuando contratas por WhatsApp y respondes ACEPTO, aceptas estas condiciones, y el plan, el precio y la fecha que acordamos en esa conversación son tu orden de servicio. Si prefieres, también te mandamos el contrato completo para firmarlo.

1. Quién presta el servicio

Yahir Iván Velarde Pérez, persona física con actividad empresarial, que opera con el nombre comercial Stenko, en Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco. Contacto: [email protected] y WhatsApp 33 2209 1925.

2. Qué incluye cada plan

Plan	Qué incluye	Precio (IVA incluido)
Presencia	Tu perfil de Google Business bien puesto, catálogo en WhatsApp y un asistente que contesta lo básico (precios, horarios y ubicación). No agenda citas. 200 conversaciones al mes y un cambio menor al mes.	$1,740 de instalación y $568.40 al mes
Básico	Asistente con inteligencia artificial en tu WhatsApp: contesta a cualquier hora con tus precios reales y agenda las citas. Solo WhatsApp. 300 conversaciones al mes y un ajuste al mes.	$990 de instalación y $990 al mes
Asistente	Asistente con inteligencia artificial en tu WhatsApp y tu Facebook: contesta preguntas, da los precios de tu catálogo, agenda citas y te pasa la conversación cuando el cliente pide a una persona o cuando no sabe la respuesta. 600 conversaciones al mes, reporte mensual y 3 ajustes al mes.	$2,900 de instalación y $2,308.40 al mes
Ventas Pro	Todo lo del plan Asistente, más tu página web de una sección, tu perfil de Google Business bien puesto, el asistente contestando también los mensajes directos de tu Instagram, seguimiento automático a quien dejó de contestar y recordatorios de cita. 1,500 conversaciones al mes y ajustes ilimitados razonables.	$5,800 de instalación y $4,628.40 al mes

Una conversación es el conjunto de mensajes que el asistente intercambia con una misma persona en un mismo día. Si en la conversación se acordó un precio distinto (por ejemplo, el Precio Caso de Éxito), vale ese precio.

Precio Caso de Éxito. Es un precio especial, por cupo (5 lugares para arrancar y después 2 al mes), para quien nos deja documentar su caso: un testimonio corto en video, una reseña en Google y permiso para mostrar su sistema con su marca y sus resultados generales. Nunca mostramos datos de tus clientes o pacientes. Incluye 50% de descuento en la instalación y el precio de tu mensualidad garantizado 12 meses. Si prefieres que no documentemos tu caso, aplica el precio normal.

3. Pagos

Instalación: 50% de anticipo para arrancar y 50% el día de la entrega.
Mensualidad: empieza a correr el día que te entregamos el asistente funcionando, no antes. Se paga por adelantado dentro de los primeros 5 días de cada periodo.
Formas de pago: transferencia o depósito a la cuenta que te indicamos por escrito, o tarjeta con la liga de pago que te mandamos.
Factura: si la necesitas, nos das tus datos fiscales (o tu constancia de situación fiscal) y la emitimos con cada pago.
Si un pago se atrasa, te lo recordamos. Si pasan 10 días naturales después del recordatorio, el servicio se puede suspender hasta que se regularice.

4. Entrega

Entregamos en 7 a 10 días hábiles, contados desde que tenemos toda la información de tu negocio (servicios, precios, horario y lo que te pedimos en el formulario de arranque). Antes de prenderlo lo pruebas tú y nos dices qué ajustar.

5. Conversaciones extra

El asistente nunca se corta por llegar al tope. Si pasas de las conversaciones incluidas, cada conversación extra cuesta $2.90 (IVA incluido), solo las que se excedieron, y se cobra con la mensualidad siguiente. Te avisamos cuando llegues al 80% para que decidas si te conviene cambiar de plan.

6. Costos de plataformas de terceros

Algunas plataformas cobran por su uso, por ejemplo Meta por ciertos mensajes de WhatsApp. Esos costos corren por tu cuenta y, siempre que se puede, se cargan directo a tu método de pago en esa plataforma. Si cambian sus tarifas o reglas, te avisamos en cuanto nos enteremos.

7. Tus cuentas y tu información

Tu número de WhatsApp, tus páginas y tus demás cuentas están a tu nombre. Solo recibimos el acceso necesario para dar el servicio y lo retiramos al terminar.
Tu marca, tus contenidos, tus clientes y tus conversaciones son tuyos. Las herramientas, plantillas e instrucciones de Stenko son de Stenko y te damos licencia de uso mientras el servicio esté vigente.
Tratamos los datos de tus clientes solo para darte el servicio y conforme a nuestro aviso de privacidad. Tú eres el responsable de esos datos y nosotros el encargado. No los vendemos ni los usamos para entrenar modelos propios.

8. Plazo y cancelación

El servicio tiene un plazo mínimo de 3 meses desde la entrega. Después lo puedes cancelar cuando quieras, avisando por escrito con 30 días de anticipación y sin penalización.
Si cancelas antes de los 3 meses, se pagan las mensualidades que falten para completarlos.
Si cancelas antes de la entrega, conservamos la parte del anticipo que corresponda al trabajo ya hecho y te devolvemos el resto en 15 días hábiles. Si no podemos entregar por causa nuestra, te devolvemos el anticipo completo.
Al terminar, si lo pides dentro de 30 días, te entregamos tus contactos y conversaciones en un archivo.

9. Inteligencia artificial y sus límites

El asistente contesta con inteligencia artificial a partir de la información y las reglas que tú apruebas. Lo configuramos y probamos con cuidado, pero como toda tecnología de este tipo puede equivocarse: revisa tus conversaciones de vez en cuando y avísanos de cualquier error para corregirlo. No se usa para diagnósticos médicos, asesoría legal o financiera, ni decisiones importantes sin revisión de una persona. Los precios, promociones y citas que comunica se basan en la información que tú nos das.

No respondemos por fallas, bloqueos o cambios de plataformas de terceros (como Meta) que no hayamos causado. Nuestra responsabilidad total no excede lo que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores, salvo dolo o negligencia grave.

10. Soporte

Por WhatsApp o correo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Una falla que detiene el servicio la atendemos en un máximo de 4 horas hábiles; una duda o falla parcial, en 1 día hábil. Los cambios que no incluye tu plan se cotizan antes de hacerse.

11. Ley aplicable

Si hay alguna diferencia, primero la platicamos de buena fe. Estas condiciones se rigen por las leyes de México y, en su caso, por los tribunales de Guadalajara, Jalisco.